Giải quyết khiếu nại

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

(Giúp khách hàng xử lý những vấn đề phát sinh một cách rõ ràng nhất)

1. Tiếp nhận khiếu nại

• baobaohao.vn tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, bảo hành hoặc trải nghiệm mua sắm. Khách hàng liên hệ qua Hotline chăm sóc khách hàng: (+84) 981 445 632 
• Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng. 
  Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ thương lượng để tìm giải pháp phù hợp.

2. Quy trình xử lý

• Trường hợp khách hàng mua sản phẩm vẫn còn trong hạn đổi trả sản phẩm theo quy định, sản phẩm bị lỗi bởi nhà sản xuất thì chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm ngay cho khách hàng.
• Trường hợp khách hàng mua sản phẩm hết hạn đổi trả sản phẩm theo quy định và gặp sự cố hư hỏng, chúng tôi sẽ hỗ trợ tư vấn khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
• Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh thông tin và liên hệ với khách hàng để giải quyết.
• Nếu khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và hình ảnh sản phẩm để hỗ trợ quá trình xử lý.

3. Các trường hợp áp dụng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
• Giao hàng sai mẫu mã, thiếu số lượng, hoặc sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
• Dịch vụ bảo hành không đúng cam kết hoặc chậm trễ. 

Trân trọng cảm ơn!